На бізнес-зустрічі 23 січня 2025 року була представлена Володимиром Вінером (Binom AI) презентація, присвячена застосуванню штучного інтелекту (ШІ) у сфері енергопостачання.
Binom AI – це інтелектуальний помічник, який бере на себе рутинні завдання та допомагає енергетичним компаніям підвищувати ефективність комунікацій із клієнтами.
Основні цілі впровадження Binom AI в енергетичні компанії:
Автоматизація роботи кол-центрів
Binom AI обробляє вхідні дзвінки, надаючи споживачам необхідну інформацію щодо тарифів, оплат, заборгованості, термінів платежів та інших запитів.
Зняття навантаження з команди підтримки
Binom AI інтегрується в чати на сайті компанії та месенджери соціальних мереж, консультує клієнтів у режимі реального часу.
Потенційно
– Підтримка відділу продажів. ШІ може допомагати у комунікації з кінцевими споживачами, ініціювати процес укладання договорів та перевіряти клієнтські дані.
– Підтримка HR-відділу у наймі та навчанні персоналу.
– Аналіз змін у регулюванні та законодавстві, коригування поведінки відповідно до цих змін.
– Тренування експертної моделі для передбачення змін і ризиків, а також прогнозування цін на енергію.
Як працює Binom AI?
Взаємодіє із клієнтами через телефонію, чат на сайті та месенджери
Автоматично надає інформацію про тарифи, платежі, борги та їх погашення
Консультує щодо законодавчих змін, прав та обов’язків споживачів
Виконує валідацію клієнта для доступу до персональних даних
Підключається до бази даних через безпечні протоколи
На презентації були представлені реальні кейси впровадження Binom AI, зокрема в ТОВ «Хмельницькенергозбут», а також практичні поради щодо термінів та вартості інтеграції ШІ у роботу енергетичних компаній.
Впровадження штучного інтелекту – це важливий крок до цифрової трансформації енергетичного сектору, який забезпечить зручність для споживачів та оптимізацію витрат для компаній.
